CALL
CANTER
El call center es un centro
de atención de llamadas, son compañías en donde agentes o ejecutivos, disponen de personas que
están dedicadas y capacitadas en atender y realizar las llamadas o muchas veces
pueden hacer ambas actividades, con el fin, de que estas llamadas se puedan ejecutar
como asistencia y soportes técnicos, atención de reclamaciones, encuestas, etc.
Y se pueden hacer por los clientes tanto
internos como externos.
Aquellas personas que
realizan y hacen las llamadas con conocidas como agentes; Para muchas empresas
es importante estar al tanto de los datos de la calidad y la cantidad de
llamadas atendidas y efectuadas, que tiene como objetivo principal es la realización
y recepción de las llamadas, con un cierto control de la información que se
hace como referencia a las llamadas, es
de valor importancia y ofrece beneficio para
la compañía.
La información de los datos que
se obtienen de las llamadas y de los agentes son valoras, tanto los números de
llamadas recibidas y realizadas, la duración de las llamadas, los tiempos,
disponibilidad de agentes, etc. Con toda esta información se puede saber si se está
realizando bien o no el trabajo.
Una buena oportunidad que
tenemos como empresa es la proteger la imagen que tenemos ante los clientes,
teniendo una excelente relación y contacto con los clientes.
También se encuentran el
contact center que significa centro de contacto que viene siendo una oficina
usada con un propósito de recibir y transmitir un gran número de llamadas y
perdidos a través del teléfono, el cual
se pueden realizar por fax, e-mail, mensaje de texto, mensaje multimedia. Al mismo tiempo son operadores que generalmente con um aplio espacio donde los agentes o ejecutivos trabajan y incluyen de computadoras,telefonos, auriculares con microfonos, que estan conectados con interruptores telefonicos.
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Algunos ejemplos de las empresas que tienen call center
- Atención a clientes
- cablemas
- Telmex
- Santander
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